Beanstandungs- & Rückerstattungsrichtlinien

Fehlt ein Produkt in deiner Bestellung? Ist das Produkt beschädigt? Hat das Produkt Qualitätsmängel? Hast du eine Frage zum Produkt?

Wir bedauern diese Situation und möchten uns hierfür entschuldigen. Hier findest du Informationen zur Beanstandung, Stornierung und Rückerstattung. 

Vorgehen bei Beanstandungen & Anfragen für Rückerstattungen
1. Nimm mit der ChääsWelt Toggenburg Kontakt auf. Du erreichst uns wie folgt: 
ChääsWelt Toggenburg 
Postgasse 1
9620 Lichtensteig
info@chaeswelt.ch
+41 71 552 00 09
2. Schildere dabei deine Beanstandung und sende wenn möglich ein Foto des Produkts mit. Wichtig ist, dass auch das aufgedruckte Datum sichtbar ist und das Produkt eindeutig identifiziert werden kann. 
3. Behalte das Produkt solange, bis du eine Antwort von der ChääsWelt Toggenburg erhalten hast. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24h an Werktagen. 

Bedingungen für die Rücknahme von Artikeln
Aus lebensmittelrechtlichen Gründen können wir leider keine Produkte zurücknehmen.Solltest du mit deinem Produkt nicht zufrieden sein, setze dich mit uns in Verbindung. DIe Kontaktdaten findest du obenstehend. 

Bedingungen für Erstattungen des Verkaufspreises
Die Erstattung des Verkaufspreises erfolgt in folgenden Fällen: 
1. Die Lieferung ist unvollständig
2. Das gelieferte Produkt ist beschädigt
3. Das Produkt hat Qualitätsmängel

Der Käufer muss dabei vorweisen können, dass mindestens einer der obengenannten Punkte erfüllt ist. Die ChääsWelt Toggenburg kann verlangen, das Produkt vorzuzeigen oder auf Kosten der ChääsWelt Toggenburg zurückzusenden. 

Zeitraum für Beanstandungen gemäss Punkt 1 & 2
Beanstandungen bezüglich unvollständiger Lieferungen (Punkt 1)  und beschädigter Produkte (Punkt 2) sind spätestens zwei Tage nach Auslieferung bei der ChääsWelt Toggenburg anzubringen. 

Zeitraum für Beanstandungen gemäss Punkt 3
Beanstandungen betreffend Qualitätsmängel (Punkt 3) sind unverzüglich nach dem Erkennen des Mangels an die ChääsWelt Toggenburg anzubringen. Erstattungen aufgrund von Qualitätsmängeln sind ausgeschlossen, für den Fall der unsachgemässen Lagerung des Produkts durch den Käufer oder bei Meldung an die ChääsWelt Toggenburg nach Ablauf des aufgrdruckten Mindesthaltbarkeitsdatums resp. Verbrauchsdatums. 

Dauer der Rückerstattung
Nach erfolgter Meldung and die ChääsWelt Toggenburg erstatten wir dir das Geld innerhalb von 3 Tagen auf deine Kreditkarte respektive deinen TWINT-Account. Beachte dass die Transaktion in Ausnahmefällen aus technischen Gründen einige Tage in Anspruch nehmen kann, bis du die Rückerstattung in deinem Kreditkartenkonto respektive bei TWINT siehst.